Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 20 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con su embalaje original y, en su caso, con las etiquetas correspondientes. También será necesario aportar un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto a través del correo electrónico: lightcraft118@gmail.com. Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Productos dañados o incorrectos
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de su recepción. En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, deberá comunicarse lo antes posible a través del correo electrónico indicado para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
Artículos no elegibles para devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas regalo
Para cualquier duda sobre la elegibilidad de un producto, se puede contactar previamente por correo electrónico.
Cambios
Si se desea cambiar un producto, se recomienda solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a su inspección. Se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables. Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico indicado.
Nota sobre devoluciones
La dirección de devolución y las instrucciones específicas serán proporcionadas al cliente una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada.